Beschikbaarheid, met een definitie

Voorgestelde lanceringsvoorwaarden ter beoordeling. De checkout heeft vaste ontvangstadressen en aflopende offertes geconfigureerd, maar geen verbonden transactiemonitor of infrastructuurprovisioning. Deze concepten creëren geen actieve dienst, SLA of programma-aanspraak en vereisen validatie door de uiteindelijke operator vóór een commerciële lancering. Het voorgestelde beschikbaarheidsdoel volgt het eigen catalogusveld van het geselecteerde abonnement: 99.9% voor de standaardvermeldingen en 99.99% alleen waar specifiek vermeld. Over een periode van 30 dagen komen die doelen overeen met ongeveer 43 minuten 12 seconden en 4 minuten 19 seconden downtime.

Het voorgestelde model gebruikt drie regionale probes met intervallen van vijf minuten. Een storing wordt geregistreerd wanneer ten minste twee probes melden dat het gedekte endpoint niet beschikbaar is, waarbij minuten van gedeeltelijke storing naar boven worden afgerond. Probe-endpoints en de grens van de gedekte dienst moeten worden gevalideerd voordat dit een SLA wordt.

Krediet zou worden gebaseerd op de maandprijs van de getroffen service en beperkt tot 100% van dat bedrag. Het zou worden toegepast op de volgende factuur of worden terugbetaald als de service wordt beëindigd.

• Onder het abonnementsdoel, ten minste 99.0% beschikbaarheid: 10%.
• Ten minste 95.0%, onder 99.0%: 25%.
• Ten minste 90.0%, onder 95.0%: 50%.
• Onder 90.0%: 100%.

De voorgestelde uitsluitingen zijn onderhoud dat ten minste 48 uur vooraf is aangekondigd, overmacht, klantconfiguratie of -gebruik, netwerken buiten de gedekte dienst en opschortingen wegens acceptabel gebruik. De definitieve formulering moet die grenzen nauwkeurig definiëren.

Het voorgestelde aanvraagvenster is 30 dagen na het incident, via een ticket dat de getroffen dienst en tijd identificeert. Bevestiging zou worden beoogd binnen 48 uur, met gewone oplossing binnen zeven werkdagen.

Het voorgestelde doel voor VPS, Windows-desktops, gedeelde en cPanel-bestellingen is vijf minuten na bevestigde betaling. Voorraad GPU of dedicated hardware is beoogd binnen 24 uur; aangepaste hardware binnen 1–3 werkdagen. Het overschrijden van een gespecificeerd doel met meer dan 25% zou een voorgesteld tegoed van één maand activeren.

Dit zijn voorgestelde reactie- en updatetargets, geen huidige bemande supportservice.

• Kritiek: eerste reactie binnen 30 minuten; elk uur updates.
• Hoog: reactie binnen 2 uur; updates elke 4 uur; inspanningsgerichte oplossing binnen 1 werkdag.
• Normaal: reactie binnen 24 uur; streefoplossing 3 werkdagen.
• Laag: reactie binnen 48 uur; streefoplossing 5 werkdagen.