Disponibilidad, con una definición

Términos de lanzamiento propuestos para revisión. El proceso de pago tiene direcciones de recepción fijas configuradas y cotizaciones con vencimiento, pero ningún monitor de transacciones conectado ni aprovisionamiento de infraestructura. Estos borradores no crean ningún servicio activo, SLA ni derecho de programa y requieren validación por parte del operador final antes de un lanzamiento comercial. El objetivo de disponibilidad propuesto sigue el propio campo de catálogo del plan seleccionado: 99.9% para las entradas estándar y 99.99% solo donde se indique específicamente. Durante un período de 30 días, esos objetivos corresponden a aproximadamente 43 minutos 12 segundos y 4 minutos 19 segundos de inactividad.

El modelo propuesto utiliza tres sondas regionales a intervalos de cinco minutos. Se registra una interrupción cuando al menos dos sondas informan que el endpoint cubierto no está disponible, con los minutos de interrupción parcial redondeados hacia arriba. Los endpoints de las sondas y el límite del servicio cubierto deben validarse antes de que esto se convierta en un SLA.

El crédito se basaría en el precio mensual del servicio afectado y estaría limitado al 100% de ese importe. Se aplicaría a la siguiente factura o se devolvería si se cancela el servicio.

• Por debajo del objetivo del plan, al menos 99.0% de disponibilidad: 10%.
• Al menos 95.0%, por debajo de 99.0%: 25%.
• Al menos 90.0%, por debajo de 95.0%: 50%.
• Por debajo de 90.0%: 100%.

Las exclusiones propuestas son el mantenimiento anunciado con al menos 48 horas de antelación, la fuerza mayor, la configuración o el uso del cliente, las redes fuera del servicio cubierto y las suspensiones por uso aceptable. La redacción final debe definir esos límites con precisión.

El plazo de solicitud propuesto es de 30 días después del incidente, mediante un ticket que identifique el servicio afectado y la hora. El acuse de recibo tendría como objetivo realizarse dentro de 48 horas, con una resolución ordinaria dentro de siete días hábiles.

El objetivo propuesto para VPS, escritorios Windows, pedidos compartidos y cPanel es de cinco minutos después de la confirmación del pago. El hardware GPU en stock o dedicado tiene como objetivo dentro de las 24 horas; el hardware personalizado dentro de los 1–3 días hábiles. Superar un objetivo especificado en más de 25% activaría un crédito propuesto de un mes.

Estos son objetivos propuestos de respuesta y actualización, no un servicio de soporte con personal actual.

• Crítico: respuesta inicial en un plazo de 30 minutos; actualizaciones cada hora.
• Alta: respuesta dentro de 2 horas; actualizaciones cada 4 horas; resolución de mejor esfuerzo dentro de 1 día hábil.
• Normal: respuesta en 24 horas; objetivo de resolución 3 días hábiles.
• Bajo: respuesta en 48 horas; objetivo de resolución 5 días hábiles.