Disponibilité, avec une définition
Disponibilité, crédits, exécution et objectifs de support proposés pour l'examen du lancement ; aucune garantie opérationnelle active n'est en vigueur.
Contenu révisé · Français
- Objectif de disponibilité
- Par plan : 99.9% / 99.99%
- Plafond de crédit
- 100% des frais mensuels concernés
- Fenêtre de réclamation
- 30 jours
- Mesure
- 3 sondes / intervalles de 5 minutes
Une conception préparée, pas une surveillance en direct.
Un engagement limité au forfait
Conditions de lancement proposées pour examen. Le paiement dispose d'adresses de réception fixes configurées et de devis expirants, mais aucun moniteur de transaction connecté ni provisionnement d'infrastructure. Ces projets ne créent aucun service actif, SLA ou droit de programme et nécessitent une validation par l'opérateur final avant un lancement commercial. L'objectif de disponibilité proposé suit le champ de catalogue propre au forfait sélectionné : 99.9% pour les entrées standard et 99.99% uniquement là où spécifiquement indiqué. Sur une période de 30 jours, ces objectifs correspondent à environ 43 minutes 12 secondes et 4 minutes 19 secondes d'indisponibilité.
Une mesure reproductible
Le modèle proposé utilise trois sondes régionales à intervalles de cinq minutes. Une panne est enregistrée lorsqu'au moins deux sondes signalent le point de terminaison couvert comme indisponible, les minutes de panne partielle étant arrondies à l'unité supérieure. Les points de terminaison des sondes et la limite du service couvert doivent être validés avant que cela ne devienne un SLA.
Les tranches de crédit mensuelles proposées
Le crédit serait basé sur le prix mensuel du service concerné et plafonné à 100% de ce montant. Il serait appliqué à la prochaine facture ou remboursé si le service est résilié.
- En dessous de l'objectif de l'offre, au moins 99.0% de disponibilité : 10%.
- Au moins 95.0%, en dessous de 99.0% : 25%.
- Au moins 90.0%, en dessous de 95.0% : 50%.
- En dessous de 90.0% : 100%.
Ce que le brouillon exclurait
Les exclusions proposées sont la maintenance annoncée au moins 48 heures à l'avance, la force majeure, la configuration ou l'usage du client, les réseaux en dehors du service couvert et les suspensions pour usage acceptable. La formulation finale doit définir ces limites avec précision.
Une affirmation traçable
La fenêtre de demande proposée est de 30 jours après l'incident, via un ticket identifiant le service et l'heure concernés. L'accusé de réception serait ciblé dans les 48 heures, avec une résolution ordinaire dans les sept jours ouvrables.
Objectifs d'exécution par produit
La cible proposée pour les commandes VPS, les postes de travail Windows, partagées et cPanel est de cinq minutes après confirmation du paiement. Le matériel GPU en stock ou dédié est ciblé dans les 24 heures ; le matériel personnalisé dans les 1–3 jours ouvrables. Le dépassement d'une cible spécifiée de plus de 25% déclencherait un crédit proposé d'un mois.
Objectifs d'assistance pouvant être évalués
Ce sont des objectifs proposés de réponse et de mise à jour, et non un service de support actuellement doté en personnel.
- Critique : première réponse sous 30 minutes ; mises à jour toutes les heures.
- Élevé : réponse sous 2 heures ; mises à jour toutes les 4 heures ; résolution au mieux sous 1 jour ouvré.
- Normal : réponse sous 24 heures ; objectif de résolution 3 jours ouvrables.
- Faible : réponse sous 48 heures ; objectif de résolution 5 jours ouvrables.
| Disponibilité observée | Crédit sur les frais de service mensuels concernés |
|---|---|
| En dessous du seuil promis, au moins 99.0% | 10% |
| Au moins 95%, en dessous de 99% | 25% |
| Au moins 90%, en dessous de 95% | 50% |
| En dessous de 90% | 100% |
Questions, réponses.
L'objectif de disponibilité le plus élevé s'applique-t-il à tous les forfaits ?
Non. Le plan exact du catalogue contrôle sa cible proposée. Certains produits spécifient 99.9%, tandis que d'autres spécifient 99.99%.
Quelle durée d'indisponibilité le pourcentage représente-t-il ?
Pour une période de 30 jours, 99.9% correspond à 43 minutes 12 secondes et 99.99% à environ 4 minutes 19 secondes. Les exclusions et la mesure convenue restent importantes.
S'agit-il d'une page de surveillance de production ?
Non. Il explique un projet de contrat de service. Il n'y a pas de sondes connectées ni de crédits de service actifs dans cette demande de compte.