Disponibilidade, com uma definição
Disponibilidade, créditos, cumprimento e metas de suporte propostos para revisão de lançamento; nenhuma garantia operacional ativa está em vigor.
Conteúdo revisado · Português (BR)
- Meta de disponibilidade
- Por plano: 99.9% / 99.99%
- Teto de crédito
- 100% da mensalidade afetada
- Janela de reivindicação
- 30 dias
- Medição
- 3 sondagens / intervalos de 5 minutos
Um design preparado, não monitoramento ao vivo.
Um compromisso delimitado ao plano
Termos de lançamento propostos para revisão. O checkout tem endereços de recebimento fixos configurados e cotações com expiração, mas nenhum monitor de transação conectado ou provisionamento de infraestrutura. Estas minutas não criam serviço ativo, SLA ou direito de programa e exigem validação pelo operador eventual antes de um lançamento comercial. A meta de disponibilidade proposta segue o próprio campo de catálogo do plano selecionado: 99.9% para as entradas padrão e 99.99% apenas onde especificamente listado. Em um período de 30 dias, essas metas correspondem a cerca de 43 minutos 12 segundos e 4 minutos 19 segundos de inatividade.
Uma medição repetível
O modelo proposto usa três sondagens regionais em intervalos de cinco minutos. Uma indisponibilidade é registrada quando pelo menos duas sondagens relatam o endpoint coberto como indisponível, com os minutos de indisponibilidade parcial arredondados para cima. Os endpoints de sondagem e o limite do serviço coberto devem ser validados antes que isso se torne um SLA.
As faixas de crédito mensal propostas
O crédito seria baseado no preço mensal do serviço afetado e limitado a 100% desse valor. Seria aplicado à próxima fatura ou devolvido se o serviço for encerrado.
- Abaixo da meta do plano, pelo menos 99.0% de disponibilidade: 10%.
- Pelo menos 95.0%, abaixo de 99.0%: 25%.
- Pelo menos 90.0%, abaixo de 95.0%: 50%.
- Abaixo de 90.0%: 100%.
O que o rascunho excluiria
As exclusões propostas são manutenção anunciada com pelo menos 48 horas de antecedência, força maior, configuração ou uso do cliente, redes fora do serviço coberto e suspensões por uso aceitável. O texto final deve definir esses limites com precisão.
Uma reivindicação rastreável
A janela de solicitação proposta é de 30 dias após o incidente, por meio de um ticket que identifique o serviço afetado e o horário. A confirmação teria como meta ocorrer em até 48 horas, com resolução comum em até sete dias úteis.
Metas de cumprimento por produto
A meta proposta para VPS, desktops Windows, pedidos compartilhados e cPanel é de cinco minutos após o pagamento confirmado. GPU em estoque ou hardware dedicado tem como meta até 24 horas; hardware personalizado em até 1–3 dias úteis. Exceder uma meta especificada em mais de 25% acionaria um crédito proposto de um mês.
Metas de suporte que podem ser avaliadas
Estas são metas propostas de resposta e atualização, não um serviço de suporte com equipe atual.
- Crítico: resposta inicial em até 30 minutos; atualizações a cada hora.
- Alto: resposta em até 2 horas; atualizações a cada 4 horas; resolução de melhor esforço em até 1 dia útil.
- Normal: resposta em até 24 horas; meta de resolução 3 dias úteis.
- Baixo: resposta em até 48 horas; meta de resolução 5 dias úteis.
| Disponibilidade observada | Crédito afetado na mensalidade do serviço |
|---|---|
| Abaixo do limite prometido, pelo menos 99.0% | 10% |
| Pelo menos 95%, abaixo de 99% | 25% |
| Pelo menos 90%, abaixo de 95% | 50% |
| Abaixo de 90% | 100% |
Perguntas, respondidas.
A maior meta de uptime se aplica a todos os planos?
Não. O plano exato do catálogo controla seu alvo proposto. Alguns produtos especificam 99.9%, enquanto outros especificam 99.99%.
Quanto tempo de inatividade a porcentagem representa?
Para um período de 30 dias, 99.9% corresponde a 43 minutos 12 segundos e 99.99% a cerca de 4 minutos 19 segundos. Exclusões e a medição acordada ainda importam.
Esta é uma página de monitoramento de produção?
Não. Ele explica um contrato de serviço proposto. Não há sondagens conectadas ou créditos de serviço ativos nesta solicitação de conta.