Доступность с определением

Предлагаемые условия запуска для проверки. В оформлении заказа настроены фиксированные адреса получения и истекающие котировки, но нет подключённого монитора транзакций или предоставления инфраструктуры. Эти черновики не создают активную услугу, SLA или право на программу и требуют проверки будущим оператором перед коммерческим запуском. Предлагаемая цель доступности следует собственному каталожному полю выбранного плана: 99.9% для стандартных записей и 99.99% только там, где специально указано. За период 30 дней эти цели соответствуют примерно 43 минут 12 секунд и 4 минут 19 секунд простоя.

Предлагаемая модель использует три региональных зонда с интервалом в пять минут. Сбой фиксируется, когда как минимум два зонда сообщают о недоступности охватываемой конечной точки, при этом минуты частичного сбоя округляются вверх. Конечные точки зондов и граница охватываемой услуги должны быть проверены, прежде чем это станет SLA.

Кредит основывался бы на месячной цене затронутой службы и ограничивался бы 100% от этой суммы. Он был бы применён к следующему счёту или возвращён, если служба прекращена.

• Ниже целевого показателя тарифа, доступность не менее 99.0%: 10%.
• Не менее 95.0%, менее 99.0%: 25%.
• Не менее 90.0%, менее 95.0%: 50%.
• Ниже 90.0%: 100%.

Предлагаемые исключения — это техническое обслуживание, объявленное не менее чем за 48 часов, форс-мажор, конфигурация или использование клиентом, сети за пределами охватываемой услуги и приостановки за нарушение правил допустимого использования. Окончательная формулировка должна точно определять эти границы.

Предлагаемый срок подачи запроса — 30 дней после инцидента через обращение с указанием затронутой услуги и времени. Подтверждение нацелено на срок в течение 48 часов, а обычное решение — в течение семи рабочих дней.

Предлагаемая цель для VPS, настольных Windows, общих и cPanel заказов — пять минут после подтверждённой оплаты. Для GPU или выделенного оборудования в наличии цель — в течение 24 часов; для нестандартного оборудования — в течение 1–3 рабочих дней. Превышение указанной цели более чем на 25% повлечёт предлагаемую компенсацию за один месяц.

Это предложенные целевые показатели реагирования и обновления, а не текущая служба поддержки с персоналом.

• Критический: первоначальный ответ в течение 30 минут; обновления ежечасно.
• Высокий: ответ в течение 2 часов; обновления каждые 4 часов; разрешение по мере возможности в течение 1 рабочего дня.
• Обычный: ответ в течение 24 часов; целевое время решения — 3 рабочих дней.
• Низкий: ответ в течение 48 часов; целевое решение 5 рабочих дней.