Conoce la salida antes de entrar
Un marco propuesto de evaluación y cancelación de siete días, con elegibilidad del producto, deducciones y valoración de criptomonedas explicados.
Contenido revisado · Español
- Ventana inicial
- 7 días desde el aprovisionamiento
- Asignación sin motivo
- 1 / cuenta / trimestre
- Decisión ordinaria
- 1–3 días hábiles
- Activo de reembolso
- Activo de pago original
Máximo propuesto de 14 días hábiles.
Valor inicial de USD convertido al tipo de reembolso.
Una evaluación de siete días
Términos de lanzamiento propuestos para revisión. El proceso de pago tiene direcciones de recepción fijas configuradas y cotizaciones con vencimiento, pero ningún monitor de transacciones conectado ni aprovisionamiento de infraestructura. Estos borradores no crean ningún servicio activo, SLA ni derecho de programa y requieren validación por parte del operador final antes de un lanzamiento comercial. La ventana propuesta comienza en el aprovisionamiento del servicio y se aplica a la primera factura de cada servicio que cumpla los requisitos, incluidos los pedidos anuales y de dos años. No se requeriría un motivo para una solicitud que cumpla los requisitos por cuenta por trimestre.
Qué servicios calificarían
La ventana planificada cubre VPS, escritorios Windows, hosting compartido, cPanel, correo electrónico, almacenamiento y servidores de juegos. SMTP calificaría solo antes de que se hayan enviado 1,000 mensajes. Las facturas de renovación y las recompras de un servicio previamente reembolsado no calificarían.
Excepciones con costes de entrega reales
GPU y el hardware dedicado no conllevarían el reembolso automático de la prueba. En su lugar, una falla de hardware documentada o indisponibilidad en los primeros siete días se evaluaría para un remedio proporcional basado en horas. Los dominios, cargos de configuración, trabajo de imágenes personalizadas y excesos de ancho de banda quedarían excluidos de la ventana general.
La regla de valoración de criptomonedas
El reembolso propuesto conserva el valor USD del pago inicial elegible y lo convierte al tipo actual en el activo original. Por lo tanto, la cantidad de monedas devuelta puede diferir de la cantidad enviada originalmente. El cliente proporcionaría y confirmaría la dirección de recepción al solicitar el reembolso.
Cancelación después de la ventana
Un servicio mensual permanecería disponible durante el periodo pagado sin reembolso posterior a la ventana. Para periodos anuales y de dos años, la parte no utilizada se evaluaría de forma proporcional, con una deducción propuesta de gestión de 10% sobre esa parte no utilizada para servicios virtuales o web estándar y de 25% para hardware dedicado.
Cambios de operador y uso indebido
Para una cancelación del operador no relacionada con la aplicación de uso aceptable, o la retirada de una región con 30 días de aviso, el remedio propuesto es el período no utilizado sin deducción por gestión. Se excluirían el fraude, las violaciones de políticas o el abuso deliberado del marco de reembolsos.
Cómo avanzaría la solicitud
Una solicitud se adjuntaría a la factura mediante un ticket de facturación. El acuse propuesto es dentro de 48 horas; las decisiones sencillas tienen como objetivo 1–3 días hábiles, con un período máximo de evaluación de 14 días hábiles. Esta aplicación no procesa ningún reembolso.
| Producto o cargo | Regla inicial de siete días | Límite importante |
|---|---|---|
| VPS / RDP / web / correo electrónico / almacenamiento / juegos | Primera factura elegible | No es una renovación ni una recompra ya reembolsada |
| SMTP | Elegible antes de 1,000 mensajes enviados | El recuento de mensajes forma parte de la elegibilidad |
| Dedicado / GPU | Solo remedio de fallo documentado | Falla de hardware o servicio no disponible; horas afectadas |
| Dominios / configuración / ISO personalizada / excesos | Excluido | Separe los componentes no reembolsables |
| Anual / bienal después de la ventana | Prorrata del periodo no utilizado | 10% servicio estándar / deducción de hardware dedicado 25% sobre el valor no utilizado |
Preguntas, respondidas.
¿Una primera factura anual tiene una ventana inicial diferente?
La ventana propuesta de siete días comienza en el aprovisionamiento para una primera factura elegible, independientemente de su ciclo de facturación.
¿Se puede reembolsar un servicio mensual después de la ventana inicial?
La propuesta no ofrece reembolso mensual posterior a la ventana; el uso continúa hasta la fecha de finalización pagada, a menos que se aplique otro recurso aplicable.
¿Qué pasa si el operador retira la región?
Para una cancelación no relacionada con la AUP o un retiro de región con el aviso propuesto de 30 días, el servicio pagado no utilizado se devuelve proporcionalmente sin la deducción estándar.
¿Necesito justificar una solicitud elegible ordinaria?
No se requiere ningún motivo para la asignación propuesta de primera factura elegible, limitada a un reembolso sin motivo por cuenta por trimestre. Se excluyen el fraude, las infracciones de la AUP y el uso indebido de la asignación.