- 初始窗口
- 自开通起 7 天
- 无理由免额
- 1 / 账户 / 季度
- 普通决定
- 1–3 个工作日
- 退款资产
- 原始支付资产
拟议最长 14 个工作日。
初始 USD 价值按退款汇率换算。
七天评估
供审查的拟议发布条款。结账已配置固定收款地址和会过期的报价,但没有连接交易监控或基础设施开通。这些草案不产生任何生效的服务、SLA 或计划权益,并需要在商业发布前由最终运营方验证。拟议窗口从服务开通时开始,适用于每项符合条件服务的首张发票,包括年度和两年期订单。每个账户每季度一次符合条件的请求无需理由。
哪些服务符合条件
计划窗口涵盖VPS、Windows桌面、共享托管、cPanel、电子邮件、存储和游戏服务器。SMTP仅在已发送1,000条消息之前符合条件。续费发票和重新购买先前已退款的服务不符合条件。
具有实际交付成本的例外情况
GPU和专用硬件不适用自动试用退款。若在最初七天内出现有记录的硬件故障或不可用,将改为按小时评估比例补偿。域名、设置费用、自定义镜像工作和带宽超额将排除在一般窗口之外。
加密货币估值规则
拟议的退款保留初始合格付款的 USD 价值,并按当前汇率转换为原始资产。因此返回的币数量可能与最初发送的金额不同。客户在请求退款时需提供并确认接收地址。
窗口期后取消
月度服务将在付费期间保持可用,窗口期后不退款。对于年度和两年期,未使用部分将按比例评估,拟议的 10% 处理扣除适用于标准虚拟或网络服务的未使用部分,25% 适用于专用硬件。
运营方变更与滥用
对于与可接受使用执行无关的操作方取消,或提前 30 天通知的区域撤出,拟议的补救措施是退还未使用周期且不扣除处理费。欺诈、政策违规或故意滥用退款框架将被排除。
请求将如何流转
请求将通过账单工单附加到发票上。拟议的确认在 48 小时内完成;简单决定的目标是在 1–3 个工作日内完成,最长评估期为 14 个工作日。此应用程序不处理退款。
| 产品或费用 | 初始七天规则 | 重要边界 |
|---|---|---|
| VPS / RDP / Web / 电子邮件 / 存储 / 游戏 | 符合条件的首张发票 | 不是已退款的续费或重新购买 |
| SMTP | 在发送 1,000 条消息前符合条件 | 消息数量是资格条件的一部分 |
| 独立 / GPU | 仅记录故障补救 | 硬件故障或服务不可用;受影响小时数 |
| 域名 / 设置 / 自定义 ISO / 超额费用 | 已排除 | 分离不可退款组件 |
| 窗口期后每年 / 每两年 | 未使用期间按比例退款 | 10% 标准服务 / 25% 专用硬件对未使用价值的扣减 |
问题,已解答。
年度首张发票是否有不同的初始窗口?
拟议的七天窗口从符合条件的首张发票开通时开始,无论其计费周期如何。
月度服务在初始窗口期后能否退款?
该提案不提供窗口期后的月度退款;除非适用其他救济措施,否则使用将持续到已支付的结束日期。
如果运营商停用该区域怎么办?
对于非 AUP 取消或按拟议 30 天通知的区域撤出,未使用的已付费服务将按比例退还,且不扣除标准费用。
我需要证明普通符合条件的请求合理吗?
拟议的合格首张发票免额无需理由,限制为每账户每季度一次无理由退款。欺诈、违反 AUP 和滥用免额除外。